Políticas de devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (sublimados y personalizados), no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos de fabricación o errores de producción. Esto incluye casos como:

 

• Cambios de opinión

• Errores en el diseño proporcionado por el cliente

• Diferencias menores en color (por variación de pantallas)

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2. Productos con fallas o errores de producción

 

Si tu producto llega con algún defecto de fabricación o un error atribuible a nuestro equipo, nos comprometemos a solucionarlo. Puedes solicitar una reposición sin costo si:

 

• El producto llega dañado o roto

• Hay un error en el diseño (distinto al solicitado)

• La impresión está borrosa o mal centrada

• El producto entregado no corresponde al solicitado

 

📸 Importante: Deberás enviar fotografías claras del producto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para evaluar la situación.

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3. Proceso de devolución o reposición

 

1. Escríbenos a [tu correo de contacto] con el número de pedido, descripción del problema y fotos del producto.

2. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

3. Si la devolución es aprobada, coordinaremos el envío del nuevo producto sin costo adicional.

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4. Reembolsos

 

Solo se realizarán reembolsos en caso de que no sea posible reemplazar el producto defectuoso o si el error es totalmente atribuible a EasyMerch.

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5. Daños por transporte

 

Si el producto fue dañado por la empresa de transporte, también puedes contactarnos para ayudarte a gestionar el reclamo, aunque no podemos garantizar devoluciones si no se cumplen los tiempos y condiciones mencionados.

 

¿Dudas? Escríbenos a 📩 ventas@easymerch.cl o vía Instagram @easymerch.cl